Política de envío

Política de Envíos (Dropshipping) — Colombia

Algunos productos pueden enviarse desde diferentes bodegas y los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad, ubicación del proveedor y la transportadora.

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda Colombia.

2) Envío gratis

✅ La entrega es GRATIS en todo el territorio colombiano.

3) Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara en un tiempo estimado de 1 a 5 días hábiles (validación, alistamiento y despacho por parte del proveedor a través de Dropy).

En temporadas de alta demanda (promociones, Black Friday, Navidad), este proceso puede tardar un poco más.

4) Tiempos de entrega estimados (Colombia)

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del despacho (cuando se genera la guía):

  • Ciudades principales: 3 a 8 días hábiles

  • Municipios y otras zonas: 5 a 12 días hábiles

  • Zonas de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles

✅ Tiempo total estimado (procesamiento + entrega): 5 a 15 días hábiles.

Son tiempos estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, ubicación del proveedor o restricciones de la transportadora.
No realizamos entregas en domingos y festivos.

5) Envíos parciales

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que:

  • se envíen por separado, y/o

  • lleguen en diferentes fechas (porque provienen de diferentes bodegas/proveedores).

En ese caso, podrás recibir más de un número de guía.

6) Transportadoras y seguimiento

La entrega se realiza con transportadoras aliadas (según disponibilidad del proveedor y el destino).

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento.

7) Dirección y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • nombre completo, documento (si aplica),

  • dirección completa (barrio, apto/torre),

  • ciudad y departamento,

  • teléfono.

Si la dirección está incorrecta o incompleta y el pedido es devuelto, podremos reenviarlo una vez confirmes los datos. En ese caso, podrían aplicar costos logísticos de reenvío según la novedad registrada por la transportadora, aunque el envío inicial sea gratis.

8) Incidencias: paquete dañado, faltantes o error de producto

Si tu pedido llega con daño, incompleto o con un producto equivocado:

  • Toma fotos/video del paquete antes de abrir (guía, empaque y contenido).

  • Contáctanos dentro de 48 horas para gestionar el caso.

9) Pedidos marcados como “Entregado”

Si el tracking aparece como “Entregado” pero no lo recibiste, contáctanos dentro de 24 horas para abrir investigación con la transportadora.

10) Contacto

Para dudas o soporte de tu envío:
WhatsApp: +57 322 878 1224