Política de reembolso

1) Devoluciones (30 días)

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar y sin abrir, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y, si aplica, con sus accesorios. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en athen.tienda@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución (según el proveedor/logística del pedido). No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

2) Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o equivocado, gestionaremos la solución sin costo para el cliente.

• Si la devolución se debe a cambio de opinión o compra por error del cliente, los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

3) Daños, faltantes o producto equivocado (48 horas)

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Te solicitaremos fotos y/o video del empaque, guía y producto.

4) Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal (como productos de belleza/skincare) si han sido abiertos o usados.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

5) Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo (si aplica) y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

6) Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en athen.tienda@gmail.com.

7) Garantía (producto defectuoso)

Si tu producto presenta una falla de fabricación o llega defectuoso, contáctanos en athen.tienda@gmail.com dentro de 48 horas desde la entrega, enviando fotos y/o video del producto y del empaque.
Según el caso, podremos ofrecer reposición, reenvío o reembolso, de acuerdo con la disponibilidad y la verificación del incidente.

8) Reversión de pago (Colombia)

En ciertos casos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando la compra se haya realizado mediante instrumentos de pago electrónicos (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito u otros), conforme a la normativa aplicable en Colombia.
Para solicitarla, escríbenos a athen.tienda@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la solicitud, datos de contacto y soportes (si aplica). Evaluaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.